Aqui está, em português claro, o que fazer se você se arrependeu da compra ou se o produto chegou com problema.
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento em 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto precisa voltar lacrado. Suplemento alimentar é produto de ingestão: uma vez aberto, não pode ser recolocado à venda por questão sanitária, e por isso não aceitamos devolução por arrependimento com o lacre rompido.
O frete de retorno fica por nossa conta.
2. Produto com defeito, avaria ou item errado
Se chegou danificado, com o lacre violado, fora da validade ou diferente do que você pediu, avise em até 7 dias corridos do recebimento. Nessas situações não importa se está aberto.
Você escolhe entre: substituição pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente ou reembolso integral, incluindo o frete pago.
3. Como pedir
- Chame no contato com o número do pedido e o que aconteceu.
- Se for avaria, mande fotos do produto e da embalagem — inclusive da caixa de transporte. Ajuda a resolver mais rápido e é o que a transportadora exige.
- Respondemos em até 1 dia útil com a autorização e as instruções de postagem.
- Poste o produto na embalagem original, com todos os itens que vieram junto.
Não envie sem falar com a gente antes. Sem autorização, não conseguimos identificar o pacote nem vincular ao seu pedido.
4. Prazos de reembolso
- Pix: até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, na mesma chave usada no pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após a conferência. O aparecimento na fatura depende do banco e pode levar uma ou duas faturas.
- Boleto: até 10 dias úteis após a conferência, por transferência para conta em nome do titular do pedido.
5. Não aceitamos devolução quando
- O prazo de 7 dias já passou.
- O produto foi aberto e o pedido é por arrependimento, sem defeito.
- O produto foi usado, danificado após o recebimento ou está sem a embalagem original.
- Houve armazenamento inadequado, como exposição ao sol ou umidade.
6. Pedido não entregue ou extraviado
Se o rastreio parar de atualizar ou constar entrega que você não recebeu, avise. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos. Confirmado o extravio, reenviamos o produto ou devolvemos o valor integral, como você preferir.
7. Endereço para devolução
Enviado por e-mail junto com a autorização. Confirmamos o endereço a cada solicitação para evitar que o pacote se perca.
Última atualização: 12 de agosto de 2026